常见问题

当前位置：在线帮助 → 常见问题

---

一、 如何成为VIP，VIP会员有什么好处呢？

1.一次性成功消费金额大于或等于300元(VIP累计价格)或在一年内累计购物成功消费金额达1000元的普通会员经确认后即可升级成为VIP会员；

(卡号在您成功订单后分配给您.VIP卡将随包裹发出.首次购物VIP满300积分累计，否则不累计)

3.VIP会员优惠：

VIP会员在每次成功消费（特价商品及赠品除外）可获得VIP价格优惠，并同时享受积分优惠。

单张订单消费的折后金额大于或等于150元以上的订单江浙沪客户将会免费快递送货上门，其他地区客户满300元免费送货，满150元减免5元运费

VIP会员将优先参与本网的所有公布活动及奖励计划，具体详情请留意本网活动公告及最新活动公告。

二、 商品缺货

商品若是缺货怎么处理呢？

因为91pretty名妆秀商品非常多，因此可能会遇到商品缺货的情况，我们的客服人员将会和您联络。

一般我们的处理方式如下：

→·若商品可在一周内到货，您可选择等待商品或从订单上删除那项商品；

→·若商品到货日期不确定或过长，我们会先从订单上删除那项商品或建议您更换其它产品；

→·取消此订单。

三、 其他问题

A. 我忘记密码了，你们能帮我吗？

→ 您可以直接在我们网站上使用忘记密码功能找回您的密码。

B. 我刚下了份订单， 但现在我想取消，你们能告诉我怎么做吗？

→ 订单状态随时都能在我们的网上查询。事实上，对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服未发货前，轻松的取消订单。若您在我们确认发货后才改变主意，请具体跟客服人员联系。

C. 如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了，是否能退款？

→ 如果您的订单有缺货的情况，我们的客服会与您联系，该商品将被自动的从您的订单中取消，而其他商品在与您商定后将被马上发货。

→ 一般情况下，您需要在我们确认订单后汇款。如果您已经付款了，我们会及时和您电话沟通协商解决办法。

D. 我已经找到了我想要购买的商品，为什么在该商品的周围没有"购物车"的按钮？

→ 这是因为该商品目暂时缺货，您暂时无法购买此化妆品，您可跟我们联系预定哦。

E. 如何在91pretty名妆秀订购产品？

→ 当您找到您想要的产品时，只需点击产品资料边的"放入购物车"图标即可。当您选完您所有想要购买的产品，您可直接提交订单。在此，您可复查您订购的产品。如果确认要买，只需提供给我们送货地址及具体付款方式，我们就可以立即开始处理您的订单了。

F. 如何了解我的订单处理情况？

→ 您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站，键入您的登录账号和密码， 然后选择"订单查询"即可。在此，您可查询您的订单状态。

→ 当然，您也可以致电给我们的客服人员。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。

G. 91pretty名妆秀送货的收费标准如何？

→ 1. 91pretty名妆秀上海市环线内送货收费标准

（a）200元以下订单，每单收取送货费8元。

（b）200元以上订单，免费送货。

→ 2. 环线外以及外地订单，请与客服具体商议送货费用。

H. 东东是运输过程中损害了怎么办？

→ 我们所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统到达阁下手中的，所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，可拒收或及时与我们取得联系。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。

→ 但在签收之后7日内若发现有商品本身的问题，比如订单弄错，或数量不对，经双方协商确认后，我们会7日内处理退、换货事宜。